Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS — LUMENS

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día en que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Siempre garantizamos la entrega de su pedido, sin embargo, las promociones y ofertas especiales pueden generar ligeros retrasos debido a la alta demanda de nuestros productos.

Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa y se envía a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones dentro del plazo establecido.

📦 Origen de los envíos: Colombia
⏱ Tiempo estimado de entrega: entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la demanda del producto y factores logísticos.

En casos puntuales de alta demanda (Black Friday, eventos especiales, temporadas festivas) o por temas logísticos externos, el envío puede tardar un poco más de lo estimado. Se establece un margen máximo de 50 días para la entrega del producto; en caso de no cumplirse este plazo, el cliente podrá solicitar una solución por pedido no entregado.

Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan siempre con número de seguimiento, el cual será facilitado al cliente para el monitoreo de su pedido.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • Si el cliente no proporciona correctamente la dirección de envío y no nos notifica inmediatamente después de realizar el pedido (antes de que el paquete sea procesado), y el paquete no puede ser entregado por error en la dirección, no habrá opción a reembolso. Un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

  • En caso de que al momento de la entrega no se logre contactar al cliente, la empresa transportadora procederá a notificar vía buzón o medio correspondiente. Si el paquete no es reclamado dentro del plazo establecido por la transportadora, este podrá ser devuelto al origen, considerándose el pedido como perdido, sin opción a reembolso.

  • Una vez realizado el envío, no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que el paquete queda bajo control de empresas logísticas externas. LUMENS no tiene la capacidad de modificar la dirección una vez despachado el pedido. El cliente asume la responsabilidad en caso de errores en la información proporcionada.

Factores como retrasos logísticos, clima o procesos de transporte pueden afectar el plazo de entrega estimado. LUMENS no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS RELACIONADOS CON ENVÍOS

  • El cliente dispone de 7 días desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.

  • En caso de error de fábrica, LUMENS asumirá el costo del envío.

  • En caso de devolución por cualquier otro motivo, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

  • Primero se realizará reemplazo del producto. El reembolso solo aplicará si el reemplazo falla nuevamente.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta todos los términos mencionados en esta política, por lo que, si se cumplen las condiciones descritas, no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso adicional.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es muy sencillo y solo necesitas seguir estos 5 pasos:

PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que deseas comprar. Haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
PASO 2: Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Completa la información de contacto y envío. Verifica que los datos sean correctos y continúa.
PASO 4: Confirma tus datos y procede al pago.
PASO 5: Elige tu método de pago: Tarjeta de crédito o Pago contra entrega, y finaliza tu pedido.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Puedes escoger entre:

  • Tarjetas de crédito

  • Pago contra entrega

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez realizado el pedido, este se procesa y se envía. El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la logística y la demanda.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp. Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible modificar los datos.

📧 Correo: lumens.ecom@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 312 592 3915

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Solo es posible solicitar cambios o cancelaciones antes de que el pedido sea enviado. Una vez despachado, no será posible modificar el pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?

Si deseas realizar una devolución, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo errores de fábrica.

7. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Sí. Si el producto presenta un defecto de fábrica, será reemplazado sin costo adicional. La garantía no aplica en casos de mal uso del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O EQUIVOCADO?

Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente enviando:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Foto o video del producto

  • Dirección y número de contacto

📧 Correo: lumens.ecom@gmail.com

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El proceso de revisión puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. Te notificaremos por correo una vez se haya gestionado el caso.

10. ¿POR QUÉ ME PIDEN MI INFORMACIÓN DE CONTACTO?

La información solicitada se utiliza únicamente para gestionar correctamente el envío y la entrega de tu pedido.

CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con envíos, pedidos o devoluciones, contáctanos en:

📧 lumens.ecom@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 312 592 3915